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三千亚马逊中国卖家账号被封:“滥用评论”与“善用工具”

栏目:亚马逊动向    作者:跨境电商公司   时间:2021-09-23 11:20:48   点击:

导读:持续多月的亚马逊封店潮喧嚣后,跨境电商巨头亚马逊终于出面回应此事。9月17日,亚马逊全球副总裁、亚马逊全球开店亚太区执行总裁戴竫斐(Cindy Tai)在接受包括澎湃新闻在内的媒体

  持续多月的“亚马逊封店潮”喧嚣后,跨境电商巨头亚马逊终于出面回应此事。9月17日,亚马逊全球副总裁、亚马逊全球开店亚太区执行总裁戴竫斐(Cindy Tai)在接受媒体采访时表示,在近期关注的封号事件中,亚马逊共封禁总计600个中国品牌的销售,约3000个卖家账号,这些账号均有多次反复滥用评论行为。

  戴竫斐称,被封号的600个中国品牌涉及反复滥用评论之外的违规行为,例如伪造身份、行贿(和一些灰色产业方合作)、销售非法产品等。这是亚马逊首次公开回应此事。

  在过去的几个月中,一批亚马逊上的头部中国卖家接连遭遇账号(店铺)被封,从多个被封商家处了解到,封店此前也有发生,但通常申诉解释后就可恢复,但这一次亚马逊力度显然“史无前例”,且商家认为亚马逊规则尺度难以掌握。

  为什么大规模查封?

  在此次封店潮中,亚马逊给出的理由是“滥用评论”,还有涉及伪造身份、行贿(和一些灰色产业方合作)和销售非法产品等。

  5月20日,在《致亚马逊全体卖家信》的公开信中,亚马逊全球客户信任与合作伙伴支持团队副总裁Dharmesh Mehta称,一直以来,亚马逊的政策明确要求卖家不可以滥用评论。

  根据亚马逊的《销售政策和卖家行为准则》,通过支付费用或提供奖励(如优惠券或免费商品)请求买家提供或删除反馈或评论、要求买家只编写正面评论或要求他们删除或更改评论、仅向获得良好体验的买家征集评论等操控评论的行为都是被禁止的。若违反相关政策,亚马逊可能会对卖家账户采取取消商品、暂停或没收付款以及撤销销售权限等措施。

  马斯称,中国第三方卖家运营模式,主要是精品模式和铺货模式,前者有自己的品牌、产品,不是自己生产。后者以量取胜,拥有大量的SKU(产品),比如耳机、电灯、木桌椅,海量的产品形态,甚至有几万几十万产品,都买来东西再贴上自己的牌子销售。“左手买,右手卖,总有几款能卖火的,以量取胜。”为了提升销售业绩,卖家的办法除了通过亚马逊站内广告或站外引流,还有就是提升产品本身的星级排行。“排行越高越靠前,星级评价、评论数量,吸引客户去下单。 ”此前亚马逊并未严格执行这项政策。“大约从2015年开始,他们每年在会员日大卖之前,都会定期封号,但都是针对特定行业。”


亚马逊电商公平公正

  这次查封与以往有何不同?

  马斯称,之前只封店铺,不封品牌,这次同一品牌下,店铺全封。像这次这样大规模全行业封号、且解封无望的情况还是第一回。亚马逊之前的管理是,我封你的号,你申诉时是否认识到你做错了,你要给我一个解决方案,你怎么纠正自己的错误。你触犯了平台的规则,我就封你。封了之后,你给我一个合理的理由,我就去解封。”马斯提到的中国卖家想办法提升产品星级排行的手法,亚马逊也注意到了。

  戴竫斐则表示,根据亚马逊的流程,对卖家给予多次申诉机会。“必须到了完全无法相信这个卖家,我们才会做出这样的决定。”在9月17日的活动上,戴竫斐称,中国卖家在使用提升销量的工具上, 非常积极并得心应手。但在品牌打造的工具上, 中国卖家的积极度与使用情况,却有比较大的差距。

  显然,中国卖家吃透了亚马逊销售规则,熟悉如何提高销量,但对于亚马逊的红线却未加以研究。

  一名跨境电商从业者表示,希望今后亚马逊在制定规则后,能为卖家提供电商平台合规培训或者更多阐释性文件。“类似司法解释,毕竟我们中小卖家对规则的理解能力有限,很难做到合规。”也有受访卖家对亚马逊大规模封杀中国卖家提出质疑,认为亚马逊基于自身平台封杀中国卖家,在封号过程中存在选择性“执法”。但这名卖家没有为自己的说法提供具体证据。

  马斯称,亚马逊会把规则写在纸面上,“但说实话,说的比较宽泛,但不会清晰告诉你。比如不允许做,但不允许到什么程序,需要卖家去摸索。还有,它的规则本身也在变化,不是一成不变的。一方面纸面上的规则要去遵守,另一方面,卖家也要摸索规则的把控度。”

  对于中国卖家的这番表态,亚马逊方面并不认可。戴竫斐在9月17日表示,亚马逊的封号行为并非针对中国商家,全球商家都有涉及,“我们的政策绝对是全球一致的,卖家所在地和我们政策无关。不针对卖家在哪里,不针对卖家的大小,仅仅是针对卖家的具体行为。至于在哪个国家,这是我们不可控的。”不过,亚马逊并未提供今年同期全球范围内封号的具体数据。


深圳鼓励电商独立站建设
 

  深圳鼓励电商独立站建设

  8月5日,深圳市商务局发布通知,鼓励支持有条件的企业通过应用独立站开展跨境电子商务业务,对符合条件且评审通过的每个项目给予200万元资助。有分析认为,深圳市商务局此举意在引导卖家通过独立站的方式获得更多主导权,避免跨境电商业务过度依赖亚马逊平台,从而减少对外贸易活动的风险。8月13日,针对亚马逊大规模封店对卖家影响,深圳市商务局召开了跨境电商企业座谈会。

  在这次座谈会上,深圳市政府主要了解了亚马逊封店对跨境电商出口企业带来的负面影响,企业目前已采取了哪些自救措施,以及跨境电商希望政府部门提供哪些帮助。深圳市商务局称,跨境电商企业代表在座谈会上主要表达了三点诉求:一、平台封号导致账户资金被冻结,库存被要求尽快移出,企业有短期流动性资金需求。二、企业希望亚马逊平台能够建立与卖家更加直接的申诉沟通渠道,希望平台能够给卖家更多合规指导。三、希望媒体能够客观真实报道封号事件,避免跟风报道未经核实的企业负面信息。

  深圳市商务局称,支持企业尽快恢复正常经营,降低事件负面影响。将结合企业诉求,会同有关部门通过组织相关活动为受影响企业提供法律咨询指导、搭建政企平台三方沟通渠道、协调金融支持和新的销售渠道等,帮助企业通过合法途径维护自身权益、缓解周转资金压力、解决短期经营困难。将通过完善通关节点、创新监管服务、降低经营成本等举措持续优化深圳跨境电商产业发展环境,通过支持独立站建设、数字化应用和公共海外仓建设,助力深圳跨境电商企业高效拓展海外市场。

  官方最后说,“将通过搭建风险防控资讯服务体系、开展跨境电商合规经营系列培训、强化合规经营企业支持、编制企业合规建设指引等方式推动跨境电商企业加强合规经营能力建设,增强企业抵御风险能力,促进跨境电商行业持续健康发展。”戴竫斐也提及,未来将持续加大对中国卖家的本地化服务。

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