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跨境电商要始终做到合规经营

栏目:亚马逊动向    作者:跨境电商公司   时间:2021-10-18 09:40:32   点击:

导读:近日,多个中国卖家对亚马逊提起集体诉讼,指控亚马逊以打击好评返现为由对商家进行账号封禁与资金扣留,要求判令亚马逊返还对其扣留的资金、解除对商家账号的封禁。 目前,中

  近日,多个中国卖家对亚马逊提起集体诉讼,指控亚马逊以打击好评返现为由对商家进行账号封禁与资金扣留,要求判令亚马逊返还对其扣留的资金、解除对商家账号的封禁。

  目前,中国大批卖家在亚马逊遭遇的封禁已经持续了5个月,封禁规模之大如同潮水且不断加码,平均每周有500家店铺被封禁。据亚马逊介绍,约有600个中国卖家品牌销售权限被关闭,涉及品牌数约3000个;而据深圳市跨境电子商务协会统计,被封禁的中国卖家超过5万家,已造成行业损失金额预估超千亿元。

  对卖家而言,一旦遭遇亚马逊的封禁,势必将陷入破产境地,因为亚马逊封禁的不仅是店铺与品牌名,而且商家的资金会一起被冻结,且暂无明确的解封日期。这相当于直接断了卖家们的现金流,扼住了喉咙。


亚马逊严禁刷单行为

  亚马逊为什么对中国卖家出手如此之狠?

  这是因为它要封禁电商中的刷单行为。刷单这种行为,比如卖家通过免费赠送产品、在包裹内塞小卡片返现等,目的是为产品增加好评等,虽然在国内各大电商平台司空见惯,但在亚马逊这里绝对行不通,不仅与亚马逊自身相悖,而且也是美国政府要求严打的对象,美国贸易委员会(FTC)在声明中表示:“社交媒体崛起模糊了真实内容与广告的区别,导致欺骗性背书在整个市场泛滥。虚假在线评论和其他欺骗性背书经常在网络世界兜售产品”。

  据报道,FTC新任主席莉娜·汗上任后,掀起了严打浪潮,督促平台落实。 亚马逊打击刷单行为,虽然对象并不限定某一特定国家,但中国卖家在亚马逊平台上规模庞大,受损严重,却是事实。平心而论,刷单行为不仅美国在禁绝,其实中国也已经开始治理。国内的跨境电商没有严格遵守规则,将国内以往的做派带出境,招致重大损失,的确是事出有因。但这也不等于坐等刀落头上,也不意味没有维护合法权限的余地。


国内电商应该营销合规化

  亚马逊打击刷单行为,明显存在罚过其当的问题。美国政府的贸易委员会打击刷单,起码有个过程,有个程序,事先要发出通知,警告它们可能会面临罚款,至少能让商家提前终止和规避,目前为止已经有700多家公司接到这样的通知;而且FTC也明确罚款标准,通告每使用一次虚假评论的罚款数额是最多43792美元,也让商家心里有底。

  但亚马逊就没这样的程序,方式简单粗暴,一封电子邮件就当成“传票”。扣押商户资金的做法,明显超越了必要,且不明确期限,据说还存在挪用行为。甚至据说有的商户并不存在刷单行为也被封禁,还有卖家试图转移库存,但被亚马逊拦路打劫,要付出“买路钱”,等等。这不仅谈不上法治精神,而且也不符合合作伙伴之间商业伦理。执法机构都不至于如此急切,一个企业怎能仅仅因为自己有手段就置人死地?面对这样的伙伴,中国卖家要有抗争精神,要敢于和善于拿起法律武器据理力争,争取将损失减少到最低限度。

  国内电商在亚马逊的遭遇,凸显了营销合规化的紧迫性和模式转变创新的必要性。在合规化方面,现在看来,国内商家此前并未入心入脑。在起初与亚马逊签订的合同书里面。禁止刷单的内容白纸黑字写入,但许多人一看监管松懈就当作耳旁风。一旦亚马逊被社会指责奋起整治,挥刀所向难免不管不顾,最终受损的还是自己。


亚马逊的理念是反馈好产品,淡化企业和商家的品牌

  国内电商何以热衷刷单?亚马逊为何如此仇视刷单?

  根源在于营销理念差异。国内电商习惯于通过不断提高商家品牌知名度带动单品销售,为此不惜违规。但这和亚马逊刚好相反,亚马逊的理念是突出反馈更好的产品,淡化企业和商家的品牌。据说亚马逊认为企业和商家的品牌的驰誉会影响它的流量,分流它的收入,因此突出产品而淡化品牌。其对商品的排序推荐,也体现了自己独特的价值观,比如集中宣扬商品的历史评价、流量转化率与用户留存率等指标。

  亚马逊的这个理念,虽然并不具备法律约束力,但中国卖家进入美国市场,亚马逊是最大的门户,一开始的确绕不开,急于打开市场的商家接受它的价值观在所难免。当然,中国电商也可以另外开辟新的路径,但最终都需要创新出因地制宜的模式。

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