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跨境电商卖家遇到退货欺诈该怎么办?

栏目:亚马逊动向    作者:跨境电商公司   时间:2021-11-03 10:19:29   点击:

导读:无论是eBay卖家还是亚马逊卖家,在销售时遇到买家退货的情况下,产品通常直接退还给卖家。 以下是自发货订单的商家可能遇到的退货欺诈问题。 空包裹,购买者可能会使用寄空包裹

  无论是eBay卖家还是亚马逊卖家,在销售时遇到买家退货的情况下,产品通常直接退还给卖家。 以下是自发货订单的商家可能遇到的退货欺诈问题。

  空包裹,购买者可能会使用寄空包裹的快递服务,防止没有物流快递单信息情况,包裹里有垃圾或砖头,泥土。这是为了假装包裹里有产品有重量。产品被掉包,购买者有可能将新的产品掉包成旧产品或更便宜的其他产品。

  退货的产品时假货。卖家可能会说商家卖假货,但通常卖家很难应对这种恶劣的欺诈行为。产品已经使用,但购买者要退货。亚马逊和ebay通常在商家收到退货之前向买家退款。一些买家利用这个时间差延长退货时间,同时要求卖家先退钱,左后没有退货,而留下了产品。

  有些购买者为了逃避退货时需要支付邮费,而选择卖家承担责任的理由,如产品与标记为“not as described”产品描述不符等。如果卖家与第三方物流公司合作配送订单,他们将检查退货包裹并采取相应行动。有些第三方物流公司只负责将退货产品退回给商家。


亚马逊公平公正

  亚马孙FBA退货欺诈也是很多商家会遇到的,以下是FBA退货欺诈情况:

  1、如果商家通过FBA配送的产品被退回,购买者需要将产品送到亚马逊配送中心。亚马逊验收后,在商家移除或处理订单之前,决定将产品放回仓库重新销售,或归类为不可销售“unsellable”。

  2、如果购买者了解亚马逊的系统,重新包装用过、损坏的产品,密封包裹,亚马逊仓库的工作人员在高效率处理退货包裹时,有可能判断错误,这些产品将被重新销售,或者空包裹也将可能被售出去。

  3、如果新顾客收到了上述产品,很可能会给商家带来不好的评价。亚马逊如果检测到仿冒产品或“作为新产品销售法人商品used sold as new”等问题,可能会对卖家账户进行处罚或采取封禁处理。

  4、亚马逊如果只将该产品分类为不可销售的“unsellable”,风险较小。但是,在商家要求退回或销毁产品之前,这些产品将存放在亚马逊仓库中,产生的仓储费由商家自己承担。有些商家直接委托亚马逊处理产品,而不是自己检查产品的处理方法来决定。如果这个产品涉及欺诈,商家永远不知道。

  5、如果商家的产品被退货,有可能会遭到前面提到的欺诈情况。如果卖家要和亚马逊争论退货问题,由于时间成本等问题,退货将变得更加困难。


检查交易记录

  发生退货诈骗的时候,商家能做什么?亚马逊和eBay商家发现退货欺诈时,可以参考以下步骤。

  1、检查交易记录,了解相关时间点。

  2、查看订单记录,检查购买者、地址、产品等信息,确认购买者是否有多次退货记录。

  3、查看公开记录,如谷歌搜索引擎等,了解购买者的相关信息,查看购买者身份是否被盗用。

  4、如果该买家看起来像欺诈老手,在不泄露买家的个人信息情况下,卖家可以通过工具或向其他卖家询问,了解该买家是否有什么问题。 如果这个买家有问题,卖家可以考虑向亚马逊或eBay投诉举报退货欺诈的情况,并提供让平台采取行动的信息。

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