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亚马逊绩效指标考核注意事项-Amazon基础运营常识

栏目:亚马逊动向    作者:跨境电商公司   时间:2021-11-22 09:45:45   点击:

导读:亚马逊跨境电商关于商家、商家账户、产品listing,都有绩效指标的规定,只有维持最低标准上,产品listing才能获得比较好的排名,商家才有资格获得购物车Buy Box的竞争,再者,如果一

  亚马逊跨境电商关于商家、商家账户、产品listing,都有绩效指标的规定,只有维持最低标准上,产品listing才能获得比较好的排名,商家才有资格获得购物车Buy Box的竞争,再者,如果一些指标不符合要求时,listing也可能会被下架,商家账户可能会被封号。

  亚马逊对商家的绩效指标要求是:

  转化率(Unit session percentage),亚马逊商家的平均水平为12.3%。虽然亚马逊没有对转化率做出强制规定,但商家可以参考这个标准来评价自己的转化率表现情况。

  购物车的比例(Buy Box percentage),是商家产品拥有购物车的时间比例,理想情况下接近100%,但具体要看商家及其产品。

  订单缺陷率,ODR小于1%。

  发货前的订单取消率小于2.5%。

  延迟发货率小于4%。

  商家得分,(seller rating )被要求在4分以上。


转化率

  如果亚马逊商家的指标达不到最低标准,需要如何改善?

  转化率低

  转化率低,通常表示销售额也低。商家必须考虑增加订单数量的方法。

  1、评估产品售价。 为了获得购物车并增加销售额,需要考虑降价,然后看竞争对手定价多少进行调整。

  2、考虑提供“免费配送”服务。 免费送货不仅对消费者更有吸引力,还能提高获得购物车的概率。

  3、提高商家的信誉。 增加产品评价的数量,提高顾客服务的质量,都可以提高商家的信用,赢得消费者的信任。

  4、在listing中使用SEO关键字进行引流,提高访客数。

  5、使用高质量清晰的产品图,容易引起消费者的注意,以此提高转化率。

  6、 listing投放广告,提高排名,增加曝光度。


产品库存

  产品库存少

  活跃的listing持续库存不足的情况下,是商家优化“库存管理”以使产品随时有商品,消费者可以随时下单订货。

  只要在亚马逊开店,不管是不是FBA配送,都必须进行库存管理,使仓库库存卖不完。

  绩效指标低

  如果绩效指标过低,就会失去夺取购物车Buy Box的资格。绩效指标主要有订单缺陷率、取消率、延迟发货率3个。如何降低订单的缺陷率:

  1、提供优质的顾客服务,避免消费者的订单负面差评反馈。 如果已经有了差评的话,也可以使用高质量的服务来解决购买者的问题,让消费者删除负面差评反馈。

  2、 listing的说明与产品实际必须相符,如果买家收到的产品与listing页面上描述的不一致,他们很可能会提出A-to-Z的投诉,从而导致ODR上升。

  3、订单及时发货,如果包裹没有按时送到,购买者也可以提出A-to-Z索赔。

  4、降低订单取消率和延迟发货率的方法是,确保产品库存充足,随时可以发货,避免缺货而取消订单,减少延迟发货的发生。


绩效指标

  商家评价很低

  如果商家得分seller rating过低,则没有资格获得购物车,与消费者的互动将大幅减少。 要提高整体评价得分,必须保证提供高质量的客户服务。

  1、及时回复买家信息,及时解决消费者问题;

  2、有库存管理计划,确保产品库存充足,订单准时送达。

  3、与购买者进行交流,以此降低负面差评反馈。

  以上就是延朗亚马逊电商小编为大家介绍的亚马逊绩效指标考核注意事项-Amazon基础运营常识的全部内容,如果大家还对相关的内容感兴趣,请持续关注湖北延朗科技有限公司,获取阅读跨境电商相关资讯下一篇:亚马逊订单如何处理?亚马逊订单处理流程详解

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